מדיניות ביטול עסקה בחנות טקסט רץ

לקוח/ה יקר/ה,

מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה שבוצעה באתר "טקסט רץ הוצאה לאור" (להלן: "האתר"), וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") והתקנות שהותקנו מכוחו.

1. מוצרים שאינם ניתנים לביטול עסקה:

• בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכות הביטול אינה חלה על "טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית".
• לפיכך, רוב המוצרים הנמכרים באתר, ובכללם ספרים, חוברות וקבצים דיגיטליים (בין אם נשלחו פיזית ובין אם סופקו להורדה), אינם ניתנים לביטול לאחר השלמת הרכישה ו/או פתיחת האריזה/קבלת הגישה לקובץ, אלא אם נמצא בהם פגם.

2. מוצרים הניתנים לביטול עסקה:

לגבי מוצרים אחרים הנמכרים באתר, אשר אינם נכללים בסעיפים השוללים את זכות הביטול על פי החוק (לדוגמה, מוצרים פיזיים נלווים שאינם ניתנים לשכפול או העתקה), הנך רשאי/ת לבטל את העסקה שביצעת באתר בתנאים המפורטים להלן:

• זכות הביטול: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר הפיזי, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים בחוק (כגון חשבונית מס/קבלה מפורטת), לפי המועד המאוחר מביניהם.
• אופן הביטול: הודעה על רצון לבטל את העסקה תימסר לחברה בכתב בלבד, באמצעות משלוח דואר אלקטרוני לכתובת: [כתובת אימייל שהוסרה]. יש לכלול בהודעה את פרטיך המלאים ואת פרטי העסקה (מספר הזמנה, תאריך).
• החזרת המוצר: במקרה של ביטול עסקה (שלא עקב פגם או אי התאמה), על הלקוח/ה להחזיר את המוצר לחברה על חשבונו/ה, לכתובת שתימסר לו/לה. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי, במצב תקין, שלם וללא פגיעה או נזק. אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי התאמה לפרטי ההזמנה, החזרת המוצר תיעשה על חשבון החברה.
• החזר כספי: לאחר קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר כאמור (אם המוצר כבר סופק), החברה תשיב לך את הסכום ששולם על ידך עבור המוצר. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן את דמי המשלוח (אם נגבו). ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול או מיום קבלת המוצר המוחזר (לפי המאוחר), ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, ככל הניתן.
• מוצרים נוספים שאינם ניתנים לביטול: יודגש כי בהתאם לחוק, זכות הביטול לא תחול גם על מקרים נוספים, כגון: "טובין פסידים" (מוצרים שמתקלקלים או מתכלים במהירות); מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות; וכן "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 (לאחר שהצרכן החל להשתמש בו, למשל על ידי הורדה או פתיחת קובץ).

3. שירות לקוחות:

אנו עומדים לרשותך לכל שאלה או הבהרה בנוגע למדיניות זו או למוצרים באתר. ניתן לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: x039111444@gmail.com ובטלפון 039-111-444 וכן בדף צור קשר כאן באתר.

בברכה,

צוות טקסט רץ הוצאה לאור